Rückgabe & Zufriedenheitsgarantie
Deine Zufriedenheit steht an erster Stelle
Wir möchten, dass du mit deiner Serinia Bettwäsche rundum zufrieden bist.
Solltest du wider Erwarten nicht vollständig überzeugt sein, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe beantragen – einfach und unkompliziert.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Kosten & Bearbeitung
Jede Rücksendung wird von unserem Team manuell geprüft und individuell bearbeitet.
So stellen wir sicher, dass jede Anfrage fair, transparent und kundenorientiert behandelt wird.
Ungeöffnete / unbenutzte Ware:
Rücksendung gegen eine Versandpauschale von CHF 8.90
(diese wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen).
Geöffnete und/oder benutzte Ware:
Zusätzlich zur Versandpauschale wird eine Servicegebühr von CHF 15.– für Prüfung und Aufbereitung erhoben.
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
So funktioniert die Rückgabe
Rückgabeantrag stellen:
Sende uns eine E-Mail an support@serinia.ch mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung.
Freigabe & Anleitung erhalten:
Nach Prüfung erhältst du von uns die Bestätigung und genaue Rücksendeinstruktionen.
Rücksendung aufgeben:
Verpacke die Artikel sorgfältig und sende sie innerhalb von 14 Tagen nach Freigabe zurück.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Falls dein Artikel beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde, kontaktiere uns bitte umgehend mit Fotos.
Wir kümmern uns schnell um Ersatz oder Rückerstattung – selbstverständlich ohne Kosten für dich.
Kontakt
Für Rückfragen oder individuelle Fälle erreichst du uns jederzeit unter
📩 support@serinia.ch