Rückgabe

30 Nächte probeschlafen. Was nicht passt, kann innert 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden – auch geöffnet und benutzt. Die Rückgabe ist eine freiwillige Leistung von Serinia; beim Onlinekauf besteht in der Schweiz kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Ablauf

1. Rückgabe per E-Mail an support@serinia.ch anmelden, mit Bestellnummer und den betroffenen Artikeln.
2. Nach der Freigabe folgen das Rücksendeetikett und eine kurze Anleitung.
3. Die Artikel innert 14 Tagen nach der Freigabe sorgfältig verpackt zurücksenden.
4. Nach Eingang und Prüfung wird der Betrag in der Regel innert 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsart erstattet, bei Klarna über Klarna.

Kosten

• Rücksendepauschale: CHF 10 pro Rücksendung.
• Geöffnete oder benutzte Ware: zusätzlich eine Aufbereitungspauschale von 10 % des Warenwerts der zurückgesendeten Artikel, höchstens CHF 30 pro Rücksendung.

Die Pauschalen werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden nicht erstattet.

Beispiele: Ein ungeöffneter Kissenbezug für CHF 51 – Abzug CHF 10. Ein benutztes Bettwäsche Set für CHF 181 – Abzug CHF 10 + CHF 18.10. Zwei benutzte Sets in einer Rücksendung – Abzug CHF 10 + CHF 30.

Warum eine Aufbereitungspauschale

Geöffnete oder benutzte Bettwäsche und Nachtwäsche kann aus hygienischen Gründen nicht als neu verkauft werden. Die Pauschale deckt Prüfung, Reinigung und Weiterverwertung.

Voraussetzungen

• Rückgabe innert 30 Tagen nach Erhalt angemeldet
• Artikel vollständig und ohne Beschädigungen
• Ware mit Schäden durch unsachgemässe Pflege oder mit starker Verschmutzung kann zurückgewiesen werden

Andere Grösse oder Farbe

Ein Umtausch erfolgt als Rückgabe mit neuer Bestellung.

Mängel oder Falschlieferung

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel bitte sofort mit Fotos an support@serinia.ch melden. Ersatz oder Rückerstattung sind in diesem Fall kostenlos, ohne Pauschalen. Es gilt die Gewährleistung gemäss AGB.